HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級。
區(qū)域：福建
時(shí)間：2019.3.11~3.15
2019年全國巡訪站，我們來到了福建廈門，春天的氣息早已鋪滿了整個(gè)八閩大地；沐浴著溫暖的陽光，工程師覺得渾身充滿了干勁。福建服務(wù)中心的工程師在剛結(jié)束的技術(shù)培訓(xùn)會上取得了優(yōu)異的成績，但在實(shí)際與用戶的溝通中還是存在著一些障礙，主要體現(xiàn)在對于自身技術(shù)的自信度不夠，所以我們在學(xué)習(xí)過程中不但需要磨練技術(shù)能力，同時(shí)也要加強(qiáng)理論知識的儲備，只有將理論與實(shí)際充分結(jié)合，才能在工作中發(fā)揮自我，游刃有余。

此次福建之行，我們拜訪了海洋三所、中國大洋生物基因研究開發(fā)基地、廈門鷺港兆康生物科技有限公司、漳州東山縣自來水二廠、福州中國科學(xué)院福建物質(zhì)結(jié)構(gòu)研究所、福州福建百斯特基因有限公司、福州福建師范大學(xué)等多家高校醫(yī)院，國家重點(diǎn)單位。除了巡訪工作中的常規(guī)講解和維護(hù)外，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題和隱患：個(gè)別用戶因經(jīng)費(fèi)原因放棄采用原廠設(shè)備的耗材和配件，不匹配的耗材和配件導(dǎo)致了設(shè)備連續(xù)出現(xiàn)故障；我們在深表遺憾的同時(shí)也意識到了我們的服務(wù)工作不足之處，如果我們對每一位用戶都能做到定期回訪，相信也不會出現(xiàn)類似的問題，側(cè)面也反映了巡訪工作任重而道遠(yuǎn)。
區(qū)域：廣東
時(shí)間：2019.3.18~3.22
認(rèn)真工作的時(shí)間總是過得特別快，福建的巡訪眨眼而逝，廣東之行緊隨而上。廣東服務(wù)中心的工程師做事細(xì)心負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對待每一件事盡心盡責(zé)；但在與用戶的溝通方面有待加強(qiáng)，嘗試與用戶作更多的溝通，無論是售前還是售后工作，良好的溝通是通向成功的必要條件，也是能快速提供解決方案的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次廣東之行，我們走訪了華南師范大學(xué)、國家海洋局南海環(huán)境監(jiān)測中心、深圳市龍華新區(qū)管委會、南方科技大學(xué)、廣東省職業(yè)病防治院、東莞疾控中心、南海生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化基地、佛山美的創(chuàng)新中心等多家科研機(jī)構(gòu)、國家單位。用戶對和泰的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)力度表示了充分的認(rèn)可，并希望能夠得到更多的專業(yè)知識培訓(xùn)，當(dāng)?shù)毓こ處熞哺惺艿搅俗约杭缟系呢?zé)任重大，但是他們非常有信心將這個(gè)服務(wù)工作做好。在廣東服務(wù)中心的努力下，用戶的疑問和報(bào)修基本都已妥善處理，真正做到了率、高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶更滿意、更安心。

公司始終把用戶的利益放在*，定期的工程師巡訪，幫助了我們在時(shí)間能了解用戶的需求，我們用心聽取用戶建議，針對用戶的建議進(jìn)行研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步！！